前幾天的一個下午，有輛車停在了東院區停車場，一直打著雙閃。正在值班的車場管理人員劉春志見狀，立即走了過去，發現有位女士表現出很不舒服的樣子。根據經驗，他判斷該女士可能是低血糖癥狀，于是急忙拿來礦泉水、巧克力。該女士吃完后，劉春志見其癥狀明顯好轉，便悄悄地離開了，此后他也沒對任何人說起這件事。 

該女士多次尋找幫助她的這位車場管理人員，卻一直沒有找到，便撥打了政務服務熱線，對他和煙臺山醫院表示感謝。熱心助人的劉春志表示“這只是自己職責所在”。 

和諧的醫患關系是醫方與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的情境與狀態。全面建設和諧的醫患關系，是和諧社會的內在要求，是醫療衛生事業協調發展的有力保障，也是一所醫院可持續發展的基礎。 

和諧的醫患關系，離不開一流的醫療服務質量，離不開醫務人員的醫療安全和醫療事故防范意識，離不開醫務人員醫患溝通的能力和技巧。 

和諧的醫患關系，需要尊重患者，切實了解患者的需求和心理。俗話說，“知彼知己，百戰不殆?！敝挥姓嬲私饣颊叩膶嶋H需求，走進患者的內心深處，設身處地為患者著想，才能更好的與患者同頻共振，不僅能有效提升患者滿意度，避免投訴，還容易引起患者的共鳴，感動對方?，F代醫學發展，正在向治療方案多樣化轉變，患者的“知情同意權”也已向“知情選擇權”轉變。目前已進入醫患共同醫療的時代，其特征是以具有人的尊嚴的患者為中心?；颊咝枰纫酝嗪透宄亓私獠∏?，而醫者應該更加敬畏生命，尊重患者的知情權，盡可能向患者充分交代病情，包括疾病的種類，目前疾病所處的階段，治療的目的和可能達到的效果、副作用以及愈后等等。只有醫務工作者把患者看成與醫生平等的人，尊重患者、關心患者，充分尊重患者的知情權、選擇權，耐心、專心和關心地傾聽患者的訴述，真正把握患者的實際需求，避免患者的不愉快體驗，消除患者的各種顧慮或疑惑，得到患者的理解與合作，積極參與醫療過程，產生醫患之間相互信任的互動關系，才能建立良好和諧的醫患關系，才能使患者積極支持、配合診療工作，更好、更快、更全面地實現康復，才能推動醫學事業的健康發展。 

和諧的醫患關系需要換位思考，給予更多的包容與理解。俗話說：“將心比心，方得人心?！敝挥幸晕倚膿Q你心，加強溝通，互相理解，多站在對方的角度思考問題，才有可能獲得患者和家屬的理解、認同和支持。良言一句三冬暖，很多時候，被表揚與被投訴可能就在于一句話、一念間、一件事。管理員劉班長的一瓶水，迅速拉近了和患者的距離；面對疾病纏身的慢性病患者，醫生護士的耐心關心貼心獲得了患者的好感；面對患者的一次次問詢，醫務人員耐心解答贏得了患者的認同。古羅馬哲人曾經說過：“醫者給病人的，首先是心，然后才是藥?！焙图兇獾目床≡\療等專業技術相比，很多時候還需要醫者是藝術家，不僅具有精湛的技術，更需要真摯的感情。內心是否懷有醫者仁心的善念，是否有愿意幫助患者的意識，是否能切身感受到患者疾苦，是否對自己的事業有熱心等，是建立和維護良好醫患關系的重要前提。 

郭冬臨、牛莉等表演的春晚小品《一句話的事兒》，其中有一段經典臺詞：“一句話能成事兒，一句話能壞事兒，一句話能產生一個和諧的社會?！比绻子迷卺t患關系上，那就是 “一句話能成事兒，一句話能壞事兒，一句話也就能產生一個和諧的醫患關系”。醫患關系也許就沒有想象的那么難了。